Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En The BRUSÉÉ trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos de la forma más segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestro proceso de envío se divide en dos etapas:
Tiempo de preparación: 4 días hábiles
Durante este período preparamos cuidadosamente tu pedido, realizamos el control de calidad y lo dejamos listo para el despacho.
Tiempo de envío: 9 días hábiles aproximadamente
Una vez despachado, tu pedido llegará en un plazo estimado de 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la empresa transportadora.
Tiempo total estimado: entre 13 y 14 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
Los tiempos indicados son estimados y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Pueden variar según la ubicación del destino, condiciones climáticas, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
COBERTURA DE ENVÍO
The BRUSÉÉ realiza envíos a todo Colombia y a destinos internacionales. La disponibilidad de envío internacional puede variar según el país de destino.
COSTO DE ENVÍO
Actualmente ofrecemos envío gratis en todos nuestros pedidos como parte de nuestra promoción de lanzamiento. Esta promoción puede modificarse o finalizar en cualquier momento sin previo aviso.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y enlace de seguimiento para que puedas hacer trazabilidad en tiempo real desde la página de la empresa transportadora.
Si no recibes el correo de seguimiento dentro de los 4 días hábiles posteriores a tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a orveil570@gmail.com.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
The BRUSÉÉ no se hace responsable por:
- Pedidos entregados a direcciones incorrectas suministradas por el cliente
- Demoras causadas por información incompleta o errónea
- Pedidos no reclamados en oficinas de la transportadora
- Pedidos devueltos por ausencia del destinatario en la dirección registrada
En caso de que un pedido sea devuelto por alguna de las razones anteriores, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
RETRASOS EN EL ENVÍO
The BRUSÉÉ no se hace responsable por retrasos causados por:
- La empresa transportadora
- Procesos aduaneros en envíos internacionales
- Condiciones climáticas adversas
- Días festivos nacionales o internacionales
- Manifestaciones, paros o eventos de fuerza mayor
- Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
En estos casos haremos lo posible por apoyarte en el seguimiento del paquete, pero los tiempos finales dependen exclusivamente de la empresa transportadora.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos fuera de Colombia ten en cuenta que:
- Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino
- Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados por las autoridades del país de destino
- Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
- The BRUSÉÉ no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto
Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar tu compra para conocer las posibles tarifas aplicables.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes en orveil570@gmail.com para iniciar una investigación con la empresa transportadora.
Si tu pedido no llega dentro de los 25 días hábiles posteriores a la compra y no hay información de rastreo actualizada, escríbenos para gestionar una solución (reenvío del producto o reembolso, según corresponda).
TRANSFERENCIA DE RIESGO
Una vez el producto es entregado a la empresa transportadora, el título y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente. The BRUSÉÉ no se hace responsable por daños, pérdidas o robos ocurridos durante el transporte, sin perjuicio de las gestiones de reclamación que podamos apoyar ante la transportadora.
DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si tu pedido llega con el empaque visiblemente dañado, te recomendamos:
- Tomar fotos del paquete antes de abrirlo
- Documentar el estado del producto al abrirlo
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas a orveil570@gmail.com con las evidencias
En estos casos evaluaremos cada situación de manera individual conforme a nuestra política de garantía y devoluciones.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
The BRUSÉÉ se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. La versión vigente siempre será la publicada en nuestro sitio web. Cualquier cambio aplicará a pedidos realizados después de la fecha de actualización.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre el envío de tu pedido escríbenos a orveil570@gmail.com. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.