Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En The BRUSÉÉ queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos que venían con el pedido
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario desde la recepción
Cómo solicitar tu devolución
Para iniciar el proceso escríbenos a orveil570@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección donde deberás enviar el producto.
⚠️ Importante: no aceptamos productos devueltos sin haber iniciado previamente el proceso por correo electrónico.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fabricación o haya llegado en mal estado, en cuyo caso The BRUSÉÉ asume los gastos.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido. Envíanos fotos o video del producto y el empaque para evaluar el caso. Estos envíos están cubiertos por nuestra garantía de 90 días.
Derecho de retracto (Colombia)
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho aplica únicamente a compras realizadas a distancia y bajo las condiciones mencionadas anteriormente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Garantía legal
Adicional a esta política, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación según la legislación de cada país de envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado tu producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad bancaria puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, escríbenos a orveil570@gmail.com.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos en oferta especial ni tarjetas de regalo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones escríbenos a orveil570@gmail.com. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.